Els usuaris de l’atenció primària de la Regió Sanitària Girona valoren un any més amb un notable alt (un 8,07 sobre 10) la seva satisfacció envers l’atenció rebuda i amb un 89,6% el grau de fidelitat, tal com es desprèn de l’últim Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut realitzat l’últim trimestre de 2025. En relació al nivell de satisfacció dels pacients del 2025, aquest s’ha mantingut en nivells similars als del 2023 i 2024 (8,03 tots ambdós anys). A més, els resultats també indiquen una millora en la fidelitat i gairebé 9 de cada 10 pacients (el 89,6%) assegura que tornaria a triar el centre que els atén, una xifra superior a la de l’anterior enquesta, que situava la fidelitat en el 88,4%.
L’enquesta PLAENSA té per objectiu conèixer l’experiència de pacient respecte el servei d’atenció primària per cada àrea bàsica de salut i permet incorporar la veu de la ciutadania en la millora de la qualitat dels serveis i en la presa de decisions. A nivell de tot Catalunya, han participat en l’enquesta 32.125 persones que van ser usuàries de l’atenció primària durant el setembre de 2025, de les quals 3.280 es van visitar en alguna de les 41 àrees bàsiques de salut de Girona. L’estudi s’ha realitzat entre el 6 i el 15 d’octubre a través d’un formulari web on l’usuari és convidat a participar mitjançant un SMS.
L’experiència dels pacients amb els serveis rebuts s’analitza en base a diferents preguntes sobre aspectes concrets del procés assistencial, com ara el tracte i interaccions amb professionals, la comprensió de les explicacions dels sanitaris, la facilitat per demanar cita (accessibilitat), la participació en la presa de decisions, la coordinació i organització dels professionals del centre, el soroll o la neteja, entre d’altres.
D’acord amb els resultats obtinguts, l’atenció primària de la Regió Sanitària Girona és de les més ben valorades de tot Catalunya i se situa per sobre de la mitjana global catalana en 21 dels 22 ítems analitzats. Així mateix, s’ha millorat en 15 resultats, 2 mantenen la mateixa valoració i 5 han baixat lleugerament respecte els resultats anteriors (el descens oscil·la entre un 0,1% i un 1,2%). Més de la meitat dels indicadors (12) se situen en nivells d’excel·lència per sobre del 90%, dos més que el 2024. Els aspectes més ben valorats són la neteja (95,9%), el tracte del personal d’infermeria (95,2%) i la coherència de la informació donada (94,5%). També han rebut una puntuació excel·lent el tracte del personal de medicina (93,8%), la comprensió de les explicacions (93,9%), el temps que li dedica el professional de medicina (90,1%) o la sensació d’estar en bones mans tant pel personal d’infermeria (93,2%) com de medicina (91,4%), entre d’altres.
Davant d’aquests resultats globals, el gerent de la Regió Sanitària Girona, Jaume Heredia, manifesta que són “un orgull perquè reflecteixen la confiança de la ciutadania amb l’atenció primària del territori i són un reconeixement a la bona feina dels professionals”. A més, destaca que “obtenir resultats per sobre de la mitjana catalana ens encoratja a continuar treballant en aquesta línia, però també a no conformar-nos amb aquells aspectes que tenen marge de millora”. I subratlla la importància de l’opinió i la participació de la ciutadania en el sistema sanitari català, que contribueix “a la presa de decisions i a incorporar la mirada dels pacients en la planificació i organització dels serveis”. “Quan la ciutadania participa i se sent escoltada, augmenta la confiança en el sistema i millora també la qualitat assistencial” conclou.
Evolució positiva
Aquest resultats refermen l’evolució positiva, especialment en els àmbits referents al procés assistencial que són dels que obtenen millors resultats. De la resta de resultats, en sis preguntes s’han obtingut resultats positius superiors al 80%, que oscil·len entre el 82,3% i el 89,5%. En les qüestions que hi ha més marge de millora es troben la puntualitat per entrar a consulta amb un 73,3% (per sobre del 70,1% de Catalunya) i la facilitat pel dia de visita amb un 70,5% (també per sobre del 64,8% de la mitjana catalana). Aquest darrer, malgrat estar considerat com a àrea de millora és l’indicador que més ha millorat respecte l’enquesta anterior, passant d’un 68,8% al 70,5% actual (un augment de l’1,7%).
Aquesta millora en la percepció de l’accessibilitat coincideix amb la implantació de la Programació per motius a tota l’atenció primària que es va completar durant el 2025. Es tracta d’un nou sistema d’accés per adequar les necessitats freqüents de motiu de consulta amb el perfil professional que l’hauria d’atendre, la tipologia de visita i la demora adequada per oferir una atenció més resolutiva per a la ciutadania.
